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金輝云酒貨倉傳遞怎樣信號?
發表時間:2019-06-15

金輝云酒貨倉傳遞怎樣信號?

在我國酒類流通領域,有這么一家企業:從最初的夫妻煙酒店,到如今的倉儲式連鎖大商,人們都在關注它的成功路徑;從1家門店連續多年艱苦摸索,到布局至60家門店,它迅速成為業界的一匹黑馬。

它就是金輝名酒貨倉。

但是,在今年5月,金輝名酒貨倉正式升級為金輝云酒貨倉。

“一字之變”,傳遞出金輝怎樣的戰略考量?對于酒類流通行業和倉儲式連鎖模式,技術賦能又將展現出哪些眼見為實的“真功夫”?

從名酒到云酒,“一字之變”的新升級

作為擅長團購、實體出身的酒類流通大商,金輝云酒貨倉董事長池金清早就意識到:如今沒有互聯網的渠道和服務是“很可怕的一件事兒”,未來在市場上的競爭力只會越來越弱。如今,從金輝名酒貨倉升級為金輝云酒貨倉,關鍵就在于對新興科技的真正吸收和運用。

事實上,從3年前開始,金輝云酒貨倉就已經開始布局自身的綜合系統,建設技術開發團隊,搭建、設計各個流程和業務板塊,包括進銷存系統、OA辦公系統以及ERP系統等,并陸續實現上線。

目前,金輝云酒貨倉實施全員數字化的管理模式,特別是針對于客戶的數據抓取、數據分析、數據應用及沉淀等內容,金輝云酒貨倉采用了專業系統。同時打造可追溯的產品體系,實施“一瓶一碼”的追溯技術。

在移動互聯的大趨勢下,升級后的金輝云酒貨倉,突出數據化管理和精準化服務。利用大數據、云計算等前沿技術,全面導入O2O模式,開展線上線下一體化運營,實現數據化管理,提供一對一精準服務。

具體表現包括,在品質上做到更放心,實施廠家直供,瓶瓶可追溯;在價格上更實惠,做到酒真價低,一箱也團購;在團隊上更專業,同時保證配送更便捷,線上下單,就近可配送;再有就是更貼心的服務,實施數據化管理,一對一服務。

“柔性服務+互聯網技術”

“柔性服務+互聯網技術”將成為金輝云酒貨倉的核心優勢和品牌特色。

參照海底撈的柔性服務,金輝云酒貨倉作為倉儲式連鎖的重要代表,通過提升服務理念、服務態度,進一步激發員工的主觀能動性,進而創造出更多更全面也更加有效的服務方法。同時,也能夠在連鎖門店中,實現可復制的優質服務。

早前,很多客戶由前臺的業務人員進行維護,但服務的效果、維護的結果千差萬別。因此,后臺大數據的跟蹤服務、及時介入和實時提醒,顯得尤為重要。這樣一來,前臺銷售和后臺數據相互配合、提升服務,真正地實現“兩條腿走路”。

例如,對于大數據中沉淀的客戶信息及時進行梳理、優化以及二次激活,這些資源很多時候是被忽視的,但是通過大數據挖掘和精準“畫像”,能幫助業務人員對客戶形成更全面、更準確的了解。

再如,到底什么原因影響了客戶的復購率?客戶消費習慣的變化,到底是因為工作變動、職務升降,還是朋友之間的圈層影響,抑或是處于健康養生的需要……

通過大數據分析,就能獲得這些有效信息的精準反饋,真正實現活躍粉絲和僵尸粉的精準區分,進一步采取強化跟進和資源盤活,同時也能及時掌握客戶的增長率和動態的流失比。

通過對消費者建立更強的粘性,持續強化顧客對金輝品牌和文化的理解和認可,在門店、線上、電話等多渠道滿足消費者的多元化需求,讓產品銷售自然而然地“活起來了”。

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